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温州壹 加 壹 电 脑 维 修 服 务 流 程 图

 温州

热线服务流程图

   

备注

问候客户

询问机型和故障现象

电话支持引导客户排除故障

电话能否解决?

承诺回电时间,自报姓名

申请技术支持

了解客户问题

记录客户信息、机器序列号、故障现象等

确定服务方式

上门或送修

解答客户问题

给客户回电话,告知解决方案

问题解决?

报修

咨询

结束

铃响3声内

接听电话

结束



                             

联系用户,分析故障情况,列出备件清单

接到上门服务任务

填写维修记录单

留下联系方式

 

 

送至客户处


准备备件

按约定时间

上门

现场服务

现场解决?

整理现场

请客户复验并签字确认

带回检修?

承诺修复时间

带回故障机器,留下取机凭证

结束

有备件?

致电客户道歉,说明情况,承诺上门期限

申请备件

备件到

修复?

预报价,客户是否同意付费

是否保修

 

 

 


 

 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 


 


   

备注

将机器送至客户处

填写维修记录单


接待客户送修

能否修复?

结束

同意付费?

保修期内?

给客户取机凭证及联系方式

软或硬件故障?

结束

为客户复验并签字确认

修复机器

能当场修复?

人为损坏?

送后台检修

查验保修证书,核对机器序列号及配置等

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

属于上门期?

 

 


 

通知客户取机

 

 

 

 


 

 

 


    

备注

给用户上门服务,并提供收费标准


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

确定为软件故障

向客户说明须

收费,并报价

致歉,向客户解释政策

客户同意?

用户确认

为用户提供服务

请用户验收签字

收费,开具收费凭证

服务单据存档

结束

接到用户报修服务

结束


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

条码机故障排除:打印机常见故障一般分为三类:操作失误、软件故障、以及设备硬件方面问题。将操作失误提出来,是因为条码打印机的操作使用需要了解专业知识,很多时候因为用户买到机器后没有仔细看使用说明就开始操作。如软件设置出错,操作顺序错误,安装机器碳带时一个路径不对等等,都有可能导致打印机无法正常工作。很多时候打印机出现问题,都是因为操作失误所导致。针对这种情况,打印机厂家官方网站上一般都会列出一些常见操作错误的解决办法(故障排除),用户只需花点时间上去查阅了解即可轻松解决。遇到软硬件问题,用户需要联系经销商或厂家售后做进一步排除。

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条码机日常维护: 打印头属于精密部件,打印机运行时都处于工作状态,相对来说容易损坏,所以需注意经常清洁保养,建议保养周期为三卷标签或一卷碳带打印完成之后,清洁一次。维护方法:关闭打印机电源,用棉签蘸99%以上浓度的工业酒精,朝一个方向擦拭打印头发热线表面,清洁完成后需等酒精挥发再通电。 胶辊清洁的目的也是为了保护打印头,胶辊直接和打印头接触,胶辊上如果累积有杂质或灰尘颗粒,工作中很容易对打印头造成损伤,所以也需要定期清洁,每次清洁打印头时一并清洁胶辊即可。清洁方法:关闭电源(在通电情况下,胶辊不易被转动),转动胶辊,同时用棉签蘸99%工业酒精擦拭胶辊各方向表面。其他需注意的事项:尽量在干净、稳定的环境中使用,使用时关闭打印机外盖,杜绝暴力操作等,基本和其他电子设备一致。

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